Kunden um Bewertung bitten: Vorlagen für E Mail und SMS

Eine gute Bewertungsanfrage sagt klar, warum die Rückmeldung wichtig ist, und lässt jedes Ergebnis zu. Vermeiden Sie Formulierungen, die fünf Sterne erwarten oder Kritik entmutigen.

Vorlage für eine E Mail nach dem Auftrag

Betreff: Wie zufrieden waren Sie mit unserer Leistung?

Guten Tag Frau oder Herr Mustermann,

vielen Dank für Ihren Auftrag. Wir freuen uns über eine ehrliche Rückmeldung zu Ihrer Erfahrung. Ihre Bewertung hilft anderen Interessenten bei der Orientierung und zeigt uns, was wir weiter verbessern können.

Hier können Sie Ihre Erfahrung teilen: [Bewertungslink]

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Kurze SMS Vorlage

Vielen Dank für Ihren Auftrag. Wie zufrieden waren Sie mit unserer Leistung? Wir freuen uns über Ihre ehrliche Rückmeldung: [Bewertungslink]

Text für Rechnung oder QR Karte

Ihre Meinung zählt. Scannen Sie den QR Code und teilen Sie Ihre ehrliche Erfahrung mit uns.

Vorlage für eine Erinnerung

Guten Tag Frau oder Herr Mustermann,

vor einigen Tagen haben wir Sie um eine Rückmeldung zu unserer Leistung gebeten. Falls Sie bereits geantwortet haben, betrachten Sie diese Nachricht bitte als erledigt. Andernfalls freuen wir uns weiterhin über Ihre ehrliche Einschätzung: [Bewertungslink]

Diese Formulierungen sollten Sie vermeiden

• „Wenn Sie zufrieden waren, geben Sie uns bitte fünf Sterne.“
• „Nur eine Bewertung mit fünf Sternen hilft uns weiter.“
• „Für eine positive Bewertung erhalten Sie einen Rabatt.“
• „Bei Kritik schreiben Sie uns bitte privat, bei Lob bewerten Sie uns bei Google.“

Der richtige Zeitpunkt

Fragen Sie nach einem abgeschlossenen und nachvollziehbaren Kundenerlebnis. Der optimale Zeitpunkt hängt von der Leistung ab: bei einem Restaurant kurz nach dem Besuch, bei einem Handwerksprojekt nach Abnahme und bei einer Beratung nach einem erreichten Zwischenergebnis.

Quellen

• Google Richtlinien für Inhalte und Bewertungen
• Leitfaden zu transparenten Bewertungsanfragen